Selo de Qualidade APECATE

Pela primeira vez em Portugal, as empresas que operam nos sectores de Congressos, Animação Turística e Eventos vão poder candidatar-se a um processo de Certificação de Qualidade que culmina com a atribuição de um “Selo de Qualidade” criado por uma associação sectorial, neste caso a APECATE. A SGS, entidade independente reconhecida nacional e internacionalmente na área da certificação da qualidade, é o parceiro escolhido para a realização das auditorias requeridas para a obtenção do Selo.

O Selo de Qualidade APECATE é, na realidade, um conjunto de três Selos, correspondentes às três áreas de actividade que a APECATE representa. Os requisitos de qualidade estão organizados em cinco grandes temas considerados fundamentais pela Associação: os deveres de informação ao cliente, a avaliação da prestação do serviço, a segurança, o desempenho ambiental e os recursos humanos.

Temos 7 empresas certificadas e 8 em pré-adesão.

O próximo Selo de Qualidade da APECATE pode ser seu.

Concretamente sobre o requisito dos deveres de informação foi definida exaustivamente a informação que uma empresa deve prestar ao cliente no momento em que lhe apresenta uma proposta de serviços e durante a prestação do serviço; no caso da segurança, elencaram-se procedimentos organizacionais como a existência de planos de contingência e de emergência; no tema do desempenho ambiental, fizeram-se fundamentalmente recomendações no âmbito das boas práticas ambientais; no tema dos recursos humanos, definiram-se os diversos perfis de competências requeridos em cada sector; no tema da avaliação da prestação do serviço, os diversos tipos de avaliação que cada empresa deve fazer: interna, inquéritos de satisfação ao cliente, etc.

Informações e Fichas de candidatura:

CONGRESSOS

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ANIMAÇÃO TURÍSTICA

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EVENTOS

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